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# Telefonía y atención conectadas con tu operación

ComredIT integra telefonía IP, VoIP y opciones de atención omnicanal. Revisamos cómo llegan las llamadas y mensajes para plantear una operación con canales y responsables claros.

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## El problema que ayuda a resolver

Cuando cada canal se atiende por separado, es fácil perder el contexto de una conversación. Antes de elegir plataforma, conviene definir quién atiende y cómo se canaliza cada solicitud.

## Qué podemos evaluar contigo

### Telefonía empresarial

Conmutadores IP, teléfonos IP y troncales SIP forman parte del catálogo. Usuarios, extensiones y capacidad se determinan por proyecto.

### Atención omnicanal

Voz, chat, correo, SMS y redes son opciones a evaluar. Cada canal depende de compatibilidad, cuentas y condiciones de su proveedor.

### Equipos distribuidos

Las herramientas para agentes remotos permiten plantear colaboración fuera de una sola oficina, considerando conectividad y acceso.

## Cómo planteamos el trabajo

1. ### Mapear la atención

   Identificar canales actuales, usuarios y destinos de las solicitudes.
2. ### Definir la solución

   Acordar funciones, canales compatibles y recursos requeridos.
3. ### Preparar el cambio

   Planear configuración y validaciones con los responsables de atención.

## Alcance antes de contratar

Consumos, numeración, licencias, equipo y servicios de terceros deben distinguirse en la cotización. No se promete compatibilidad con cualquier plataforma.

## Preguntas frecuentes

¿Todos los canales vienen incluidos?

No automáticamente. Deben confirmarse compatibilidad, licencias, cuentas y alcance de la integración.

¿Puedo conservar mis números?

Es necesario revisar el caso y las condiciones del operador. No debe prometerse portabilidad antes de validarla.

¿Qué requiere un agente remoto?

Conectividad, equipo y acceso compatibles con la solución seleccionada. Los requisitos se definen durante la evaluación.

## Cuéntanos qué necesitas resolver

Comparte tu necesidad y el contexto de tu operación; no envíes contraseñas ni información confidencial. Si ya eres cliente y necesitas asistencia, abre un reporte en [nuestro centro de soporte](https://soporte.comredit.com/).

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